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人民锐评：别让掉队的服务，辜负了诗和远方_蜘蛛资讯网

拼到最后，拼的是服务和口碑。好的文旅体验，还应提供正向的情绪价值，而不是让游客有情绪，更不能因为游客的投诉建议而带着情绪沟通、简单粗暴地应对，造成更大的冲突。冷漠无理的服务态度，和掉队的服务质量一样，都只会让游客用脚投票。对一些景区景点而言，在补齐环卫运输短板、做好硬件服务优化的同时，还应管好服务队伍，提升团队素质，把文明劝导、耐心解释、用心用情沟通等等看似意义不大的事情做实做细，既能有效防范服务

景色的印象，但强烈的对比和反差会直接拉低出游体验，迅速击穿心理防线。当游客的吐槽、“避雷帖”通过社交媒体放大时，很容易让其他游客望而生畏、避之唯恐不及，进而演变成一场关于城市治理能力、文旅服务质量的高难度考题。从这个角度看，公厕的如厕体验、摆渡车的候车时间，如今已成为“五一”期间检验旅游服务质量的重要指标，将直接影响当地文旅部门很长一段时间的努力成果。对当地文旅部门来说，事后匆忙“救火”、及时推出

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发布时间：14:45:47